Hal-hal Yang Sering Ditanyakan (FAQ)

Bagaimana cara beli tiket?

  • Anda tinggal pilih tiket yang diinginkan, tanggal kunjungan dan jumlah yang mau dibeli. Lalu klik tombol “Add to Cart”. Ikuti petunjuk selanjutnya.
  • Pemesanan dapat dilakukan setiap hari tanpa libur, mulai pukul 01.00 – 23.00 WIB. Antara pukul 23.00 – 01.00 WIB system akan OFFLINE untuk maintenance.
  • Baca dengan detail keterangan pada deskripsi produk, terutama tentang jenis tiket, apakah open date atau fixed date.
    Pastikan anda mengisi data nama sesuai paspor yang berlaku.

Saya gaptek tidak pernah beli online, bagaimana?

OK, tidak masalah, kami dapat membantu anda. Anda harus memiliki email address yang valid, lalu kirim email ke cs@liburankeren.com, dengan data berikut:

  • Tiket yang mau dibeli
  • Jumlah tiket (baik dewasa ataupun anak)
  • Tanggal penggunaan
  • Nama penanggung jawab (sesuai paspor)
  • Nomor handphone yang valid

Team kami akan membantu anda untuk proses ordernya. Atau anda dapat juga menghubungi kami melalui Whatsapp di +628119133913

Berapa hari sebelumnya saya bisa beli tiket?

Setiap tempat wisata memiliki peraturan yang berbeda-beda mengenai time-limit pemesanan. Apabila tanggal yang anda inginkan masih dapat dipilih / diklik, berarti tiket pada tanggal tersebut masih dapat dipesan.

Tanggal kunjungan tidak bisa dipilih, kenapa ya?

Beberapa atraksi, terutama yang berkaitan dengan pertunjukan / show mensyaratkan pembelian paling lambat 5-7 hari sebelum penggunaan. Apabila tanggal yang anda kehendaki tidak dapat dipilih, artinya tiket pada tanggal tersebut sudah tidak bisa dipesan lagi melalui online.

Atau dapat juga pada tanggal itu tempat wisata tersebut tidak beroperasi / tutup. Anda dapat memilih tanggal lainnya.

Saya pergi rombongan, apakah perlu tulis nama semuanya?

Tidak perlu, hanya salah satu nama saja.

Berapa lama pesanan saya diproses?

Tergantung pada partner penyedia layanan kami, namun biasanya pesanan tiket anda akan diproses paling lambat 1 hari setelah pembayaran anda terkonfirmasi.

Apakah saya tetap bisa pesan di hari Sabtu/Minggu/libur?

Silakan tetap melakukan pemesanan via online dan pembayaran seperti biasa, sistem kami terbuka setiap hari mulai pukul 01.00 – 23.00 WIB. Sementara antara pukul 23.00 – 01.00 WIB system akan OFFLINE untuk maintenance.

Apa saya bisa datang langsung ke kantor untuk pesan?

Mohon maaf, seluruh pemesanan tiket wisata dilakukan melalui online. Kantor kami tidak berfungsi sebagai ticketing office.

Apabila anda mengalami kendala untuk pemesanan online, mohon menghubungi cs@liburankeren.com untuk bantuan.

Bisa bayar lewat apa saja?

Saat ini anda dapat melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit, BCAKlikPay atau Bank Transfer

Bisa bayar Cash on Delivery (COD)?

Mohon maaf kami tidak menerima COD

Amankah pembayaran dengan Kartu Kredit?

Kami menggunakan pihak ketiga yang terpercaya, DOKU ( PT. Nusa Satu Inti Artha), sebagai Payment Gateway. Liburan Keren tidak menyimpan data apapun terkait Kartu Kredit anda. Seluruh proses pembayaran dilakukan secara terenkripsi dan aman oleh Payment Gateway kami.

DOKU sebagai perusahaan Payment Gateway yang sudah tersertifikasi PCI DSS Level 1 dimana ini merupakan sertifikasi tertinggi di dalam industri payment gateway. Selain itu, kami juga didukung oleh tim verifikasi serta sistem pengamanan 24 jam dengan DOKU Fraud Screening.

Ada biaya tambahan untuk pembayaran dengan Kartu Kredit?

Tidak ada tambahan biaya apapun untuk pembayaran dengan Kartu Kredit.

Bank apa saja yang diterima untuk transfer?

Saat ini rekening pembayaran kami ada di Bank Central Asia (BCA). Namun demikian karena semua sudah online, anda dapat membayar dari Bank mana saja. Detail informasi nomor rekening dan tata cara pembayaran akan anda terima dalam email setelah melakukan pemesanan.

Saya sudah bayar, kemudian apa selanjutnya?

Pembayaran anda akan diverifikasi otomatis oleh sistem dan kami akan mengirimkan email konfirmasi penerimaan pembayaran paling lambat 1 jam setelah anda melakukan pembayaran. Hubungi kami melalui cs@liburankeren.com apabila setelah 1 jam anda belum menerima email konfirmasi tersebut.

Untuk mempercepat proses verifikasi, anda dapat mengirimkan bukti transfer ke cs@liburankeren.com dengan disertai informasi nomor order.

Perlu diperhatikan jadwal OFFLINE bank setiap harinya dari jam 21.00 – 06.00. Sehingga pembayaran yang anda lakukan pada periode tersebut tidak dapat segera kami verifikasi.

Kapan tiket saya dikirim?

Setelah anda melakukan konfirmasi pembayaran, kami membutuhkan waktu maksimal 1 hari kerja untuk memproses pesanan anda.

Seluruh tiket / travel confirmation akan dikirimkan ke alamat email yang terdaftar saat pemesanan dalam format PDF.

Apabila setelah satu hari kerja anda belum menerima tiket anda, silakan hubungi kami melalui cs@liburankeren.com dengan menyebutkan nomor order anda.

Saya tidak jadi pergi apakah pesanan saya bisa dibatalkan / refund?

Semua pembelian tiket wisata bersifat final, tidak dapat dibatalkan atau ganti jadwal. Dan tidak ada pengembalian biaya karena alasan apapun.

Apakah perlu tukar tiket lagi di lokasi wisata?

Anda dapat membaca dengan teliti keterangan yang tercantum di e-ticket yang anda terima. Setiap atraksi / lokasi wisata memiliki ketentuan yang berbeda-beda untuk penggunaan e-ticket. Apabila kurang jelas dapat menghubungi kami.

Bisakah tiket tidak dicetak, hanya ditunjukkan file PDF nya saja?

Beberapa tempat wisata, memperbolehkan untuk masuk dengan hanya menunjukkan scan barcode dari handphone. Namun pastikan handphone anda memiliki layar yang bersih, tidak ada baret / retak, atau screen protector yang dapat menghalangi proses scan. Namun demikian ada tempat wisata yang mewajibkan untuk memberikan cetakan / hardcopy.

Anda WAJIB membaca detail tata cara penggunaan yang tercantum dalam e-ticket. Kesalahan penggunaan sehingga berakibat tidak dapat masuk ke lokasi wisata adalah diluar tanggung jawab kami. Apabila anda ragu, dapat menghubungi kami terlebih dahulu.

Tiket yang sudah diemail hilang / terhapus, apa bisa dikirim ulang?

Silakan hubungi kami melalui cs@liburankeren.com untuk proses pengiriman ulang. Tentunya ada proses verifikasi yang akan kami lakukan sebelumnya. Namun perlu dicatat, bahwa kami tidak bertanggungjawab atas penyalahgunaan tiket yang hilang / terhapus tersebut.

Logo